PENGARUH KECERDASAN EMOSIONAL, MOTIVASI EKSTRINSIK, DAN DUKUNGAN ORGANISASI TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN SATYA GRAHA HOTEL YOGYAKARTA
DOI:
https://doi.org/10.22437/jmk.v15i02.58749Abstract
Abstrak
Kepuasan kerja merupakan faktor penting yang memengaruhi produktivitas dan keberhasilan organisasi. Pada Satya Graha Hotel Yogyakarta masih ditemukan permasalahan terkait kepuasan kerja, seperti kesulitan karyawan dalam mengelola emosi, motivasi ekstrinsik yang belum optimal, serta persepsi terhadap dukungan organisasi yang masih perlu ditingkatkan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kecerdasan emosional, motivasi ekstrinsik, dan dukungan organisasi terhadap kepuasan kerja karyawan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan populasi seluruh karyawan Satya Graha Hotel Yogyakarta sebanyak 36 orang. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode sensus sehingga seluruh populasi dijadikan responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert 1–5 dan dianalisis menggunakan SmartPLS 4 melalui pengujian outer model, inner model, serta pengujian hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kecerdasan emosional berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja, motivasi ekstrinsik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja, serta dukungan organisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja. penelitian ini menunjukkan bahwa peningkatan kecerdasan emosional, motivasi ekstrinsik, dan dukungan organisasi berkaitan dengan meingkatnya kepuasan kerja karyawan Satya Graha Hotel Yogyakarta. Oleh karena itu, manajemen hotel perlu meningkatkan kemampuan pengelolaan emosi karyawan, memberikan penghargaan yang sesuai, serta memperkuat dukungan organisasi agar kepuasan kerja karyawan semakin optimal.
Kata Kunci: Dukungan Organisasi; Kecerdasan Emosional; Kepuasan Kerja; Motivasi Ekstrinsik.
References
Annisa, N. N., Ardani, E. G., Fitri, S. A., & Ramadhani, N. (2025). Dukungan organisasi dan kepuasan kerja dalam mempengaruhi kinerja karyawan UMKM. Journal of Management and Innovation Entrepreneurship (JMIE), 2(4), 2355–2362. https://doi.org/10.70248/jmie.v2i4.2364
Bashir, B., & Gani, A. (2018). Testing the effects of job satisfaction on organizational commitment. Journal of Management Development, 4, 525–542. https://doi.org/10.1108/JMD-07-2018-0210
Dirwan, Rajindra, Farid, Mande, H., Nursiah, & Supriadi, A. (2024). The influence of organizational culture, organizational commitment, on motivation and job satisfaction of employees and lecturers at Muhammadiyah University of Palu. International Journal of Health, Economics, and Social Sciences (IJHESS), 6(3), 904–918. https://doi.org/10.56338/ijhess.v6i3.5867
Dorta-Afonso, D., González-de-la-Rosa, M., García-Rodríguez, F. J., & Romero-Domínguez, L. (2021). Effects of high-performance work systems (HPWS) on hospitality employees’ outcomes through their organizational commitment, motivation, and job satisfaction. Sustainability, 13(6), 2–18. https://doi.org/10.3390/su13063226
Efliza, S. A. P., & Syarif, M. (2025). Pengaruh motivasi instrinsik dan ekstrinsik terhadap produktivitas karyawan pada PT. Sinarindo Wiranusa Elektrik Bekasi. Socius: Jurnal Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial, 3(2), 124–135. https://doi.org/10.5281/zenodo.16942143
Eisenberger, R., Rhoades Shanock, L., & Wen, X. (2019). Perceived Organizational Support: Why Caring about Employees Counts. Annual Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior, 7(2), 2.1-2.24. https://doi.org/10.1146/annurev-orgpsych-012119-044917
Fahira, K. T., & Yasin, R. M. (2021). Pengaruh kecerdasan emosional dan lingkungan kerja terhadap kinerja karyawan melalui kepuasan kerja sebagai variabel intervening. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 6(2), 1–19. https://doi.org/10.38043/jimb.v6i2.3187
Febrilla, A., Fathullah, & Muslim. (2024). Motivasi ekstrinsik dalam pembelajaran muhadatsah: Persepsi guru dan siswa. Jurnal Pendidikan Agama Islam Al-Amin, 1(2), 127–134. https://doi.org/10.54723/jpai.v1i2.277
Fransisco, O., Lana, Y. M. E., & Septyarini, E. (2022). Pengaruh gaya kepemimpinan transformasional, motivasi ekstrinsik dan lingkungan kerja terhadap kepuasan kerja karyawan pada KSP CU Dharma Prima Kita Yogyakarta. Jurnal Pendidikan Dasar Dan Sosial Humaniora, 1(6), 1181–1194. https://bajangjournal.com/index.php/JPDSH
Gagné, M., Olafsen, A. H., Carpini, J. A., & Frølund, C. W. (2026). Self-determination theory in the workplace: the evolution, present, and beyond. Journal of Business Research, 210, 116146. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2026.116146
Jeffry, J., & Handayani, S. (2024). Pengaruh keterlibatan kerja dan kecerdasan emosional terhadap kinerja melalui kepuasan kerja pegawai pada PT PLN (Persero) unit induk pemangunan semangut. JIMEA | Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 8(1), 1388–1405. https://doi.org/10.31955/mea.v8i1.3863
Lubis, Z. N. L., Andhara, A., Siburian, Y. H., Nabilla, F., & Umar, A. T. (2025). Hubungan antara motivasi intrinsik dan motivasi ekstrinsik dengan keaktifan mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan. Jurnal Penelitian Ilmu Pendidikan Indonesia, 4(2), 577–583. https://doi.org/10.31004/jpion.v4i2.413
Mahrita, & Cahyono, R. (2022). Pengaruh fasilitas belajar, kecerdasan emosional dan kreativitas guru terhadap efektivitas belajar siswa SDN Binuang 4 Kabupaten Tapin. Media Mahardhika, 20(3), 501–511. https://doi.org/10.29062/mahardika.v20i3.425
Marbun, H. S., & Jufrizen, J. (2022). Peran mediasi kepuasan kerja pada pengaruh dukungan organisasi dan lingkungan kerja terhadap kinerja pegawai pada Kantor Dinas Ketahanan Pangan dan Peternakan Provinsi Sumatera Utara. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah), 5(1), 262–278. https://doi.org/10.36778/jesya.v5i1.617
Mardiyah. (2023). Pengaruh dukungan organisasi dan kepemimpinan melalui motivasi kerja guru SMK Negeri Dander Bojonedoro. Jurnal Ilmiah Pendidikan, Kebudayaan Dan Agama, 1(2), 31–42. https://doi.org/10.59024/jipa.v1i2.109.
Marina, L., & Wikaningrum, T. (2026). Analisis peran perceived organizational support dan transformational leadership terhadap penurunan turnover karyawan. EKOMA: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 5(2), 1312–1328. https://doi.org/10.56799/ekoma.v5i2.12373
Martínez-Rodríguez, A., & Ferreira, C. (2025). Factors influencing the development of emotional intelligence in university students. European Journal of Psychology of Education, 40(2), 1–33. https://doi.org/10.1007/s10212-025-00956-4
Muali, C., & Fatmawati, S. (2022). Peran orang tua meningkatkan kecerdasan emosional anak; Analisis faktor dan strategi dalam perspektif islam. Fitrah: Journal of Islamic Education, 3(2), 85–100. https://doi.org/10.53802/fitrah.v3i2.135
Nurafni, N., Musa, C. I., & Jumadi, E. (2025). Pengaruh komunikasi, dukungan organisasi, dan budaya organisasi terhadap kinerja karyawan melalui organizational citizenship behaviour pada hotel berbintang empat di Kota Makassar. EKOMA: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 4(4), 7111–7129. https://doi.org/10.56799/ekoma.v4i4.8798
Padila, C. (2026). Pengaruh pembelajaran seni terhadap kecerdasan emosional peserta didik. Jurnal Seni Dan Pendidikan Seni, 1(1), 16–22. https://ejournal.samudrailmu.com/index.php/jsps
Pradana, R. A., & Santoso, B. (2022). Pengaruh gaya kepemimpinan, lingkungan kerja, dan motivasi kerja terhadap kepuasan kerja karyawan bagian produksi PT Harapan Sejahtera Karya Utama Sidoarjo. Al-Kharaj : Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 4(3), 686–699. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v4i3.714
Pratami, N. W. C. A., & Muryatini, N. N. (2022). Pengaruh dukungan organisasi terhadap kepuasan kerja dan komitmen organisasi di SD Taman Rama Jimbaran. Widya Manajemen, 4(1), 77–87. https://doi.org/10.32795/widyamanajemen.v4i1.2169
Putra, A. T., Herawati, J., & Kurniawan, I. S. (2022). Pengaruh Motivasi Intrinsik, Motivasi Ekstrinsik, Budaya Organisasi, dan Komitmen Organisasional Terhadap Kinerja Pegawai. Al-Kharaj : Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 5(4), 1751–1765. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v5i4.1974
Putri, F. R., & Supriadi, Y. N. (2022). Pengaruh kompensasi, lingkungan kerja, dan organizational citizenship behavior (OCB) terhadap kepuasan kerja karyawan PT Patra Badak Arun Solusi. Jurnal Manajemen Motivasi, 18(1), 10–22. https://doi.org/10.29406/jmm.v18i1.3707
Rahmadiyanti, V. O., & Kuswinarno, M. (2024). Efektivitas kecerdasan emosional: Dalam peningkatan komitmen organisasi dan kepuasan kerja karyawan. EBISMAN Ebisnis Manajemen, 2(4), 68–77. https://doi.org/10.59603/ebisman.v2i4.595
Rasool, S. F., Wang, M., Tang, M., Saeed, A., & Iqbal, J. (2021). How toxic workplace environment effects the employee engagement: The mediating role of organizational support and employee wellbeing. International Journal of Environmental Research and Public Health, 18(5), 1–17. https://doi.org/10.3390/ijerph18052294
Rismayanti, R., Rayhan, M. A., Khairullah, Q., Adzim, E., Lu, L., & Fatihah, A. (2023). Pengaruh motivasi instrinsik dan motivasi ekstrinsik terhadap proses pembelajaran mahasiswa Universitas Pendidikan Indonesia. Jurnal Pendidikan, Sains Dan Teknologi., 02(2), 251–261. http://jurnal.minartis.com/index.php/jpst/
Rusnadi, S., Hermawan, A., & Sumiati. (2023). Strategi optimal peningkatan kualitas layanan guru Sekolah Menengah Kejuruan (SMK) melalui penguatan knowledge management, komunikasi interpersonal, dukungan organisasi dan kepuasan kerja. Jurnal Syntax Admiration, 4(11), 2127–2146. https://doi.org/10.46799/jsa.v4i11.778
Serafim, A., Veloso, C. M., Rivera-Navarro, J., & Sousa, B. (2024). Emotional intelligence and internal marketing as determinants of job satisfaction and satisfaction with life among Portuguese professionals. Sustainability, 16(5), 1932. https://doi.org/10.3390/su16051932
Sinaga, I. S., Hulu, R. A. T., & Silalahi, D. (2025). Pengaruh gaya kepemimpinan, kompensasi, work-life balance terhadap kinerja karyawan dengan kepuasan kerja sebagai variabel interveningnya: Literature review. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(3), 293–301. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i3.1923
Siregar, D. A. A., & Pasaribu, F. (2022). Pengaruh dukungan organisasi dan kompensasi terhadap kinerja awak kapal tunda melalui kepuasan kerja pada PT. Aman Bahari Kuala Tanjung. Jesya (Jurnal Ekonomi Dan Ekonomi Syariah), 5(1), 215–228. https://doi.org/10.36778/jesya.v5i1.620
Suri, N. F. (2020). Pengaruh kecerdasan emosional dan iklim organisasi terhadap kepuasan kerja dosen Politeknik Negeri Jakarta. Jurnal Islamika Granada, 1(1), 43–50.
Syarweny, N. (2023). Pengaruh kecerdasan emosional dan iklim organisasi terhadap kepuasan kerja dosen politeknik negeri jakarta. Journal of Management and Business Review, 20(1), 81–101. https://doi.org/https://doi.org/10.34149/jmbr.v20i1.240
Wardhani, M., & Andi, D. (2017). Pengaruh komuikasi dan motivasi ekstrinsik terhadap kinerja karyawan pada indomaret cabang tangerang 2, wilayah ciledug tangeran kota. SEMJ Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Manajemen, 1(3), 288–299. https://doi.org/10.20885/ajie.vol2.iss2.art6
Waruwu, F. (2017). Analisis tentang pengaruh motivasi intrinsik dan motivasi ekstrinsik terhadap kinerja karyawan. Studi kasus: di Rumah Sakit Rajawali dan Stikes Rajawali Bandung (Yayasan Kemanusiaan Bandung Indonesia). Jurnal Manajemen Maranatha, 16(2), 203–212. http://journal.maranatha.edu/jmm
Weningestri, Septyarini, E., & Lysander, M. A. S. (2024). Pengaruh motivasi ekstrinsik, kompensasi dan lingkungan kerja terhadap kepuasan kerja karyawan di Dinas Perhubungan Kabupaten Gunungkidul. Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi, 24(1), 832–838. https://doi.org/10.33087/jiubj.v24i1.4534
Yusuf, M. (2021). Effects of the intrinsic motivation and extrinsic motivation on employee performance with job satisfaction as an intervening variable at PT. Alwi Assegaf Palembang. Journal Management, Business, and Accounting, 20(1), 18–31. https://doi.org/10.29259/jmbs.v19i1.13961
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Ana Alfatunnisah, Ignatius Soni Kurniawan, Tri Ratna Purnamarini
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
