STRATEGI PEMASARAN DIGITAL DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS MEREK UMKM SEKTOR KREATIF DI KOTAMOBAGU
DOI:
https://doi.org/10.22437/jmk.v15i02.57945Abstract
Abstrak
Penelitian ini bertujuan menganalisis strategi pemasaran digital dalam meningkatkan loyalitas merek UMKM sektor kreatif di Kotamobagu. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif melalui wawancara semi-terstruktur, observasi digital, dan dokumentasi terhadap pelaku UMKM serta konsumen yang pernah melakukan pembelian ulang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemasaran digital dijalankan melalui media sosial, konten visual, video proses produksi, storytelling lokal, testimoni pelanggan, interaksi daring, dan komunikasi personal melalui WhatsApp Business, Instagram, Facebook, TikTok, serta marketplace. Konten proses produksi meningkatkan kepercayaan karena menampilkan bahan, kualitas, kebersihan, dan keaslian produk. Storytelling lokal memperkuat daya tarik merek karena menonjolkan nilai budaya, keunikan, dan identitas daerah. Loyalitas merek tampak melalui pembelian ulang, rekomendasi, perhatian terhadap produk baru, serta keterlibatan konsumen dalam komentar, pesan, ulasan, dan repost. Penelitian ini menegaskan bahwa loyalitas UMKM kreatif terbentuk melalui pengalaman merek, kepercayaan, keterlibatan pelanggan, citra merek, nilai yang dirasakan, dan autentisitas lokal.
Kata kunci: pemasaran digital, loyalitas merek, UMKM kreatif, media sosial, Kotamobagu
References
Alamin, Z., Lukman, L., Missouri, R., Annafi, N., Sutriawan, S., & Khairunnas, K. (2022). Penguatan Daya Saing UMKM Melalui Pelatihan Keterampilan Teknologi Di Era Society 5.0. Taroa Jurnal Pengabdian Masyarakat, 1(2), 112-126. https://doi.org/10.52266/taroa.v1i2.1235
Amanah, D., Agraprana, R. D., & Harahap, D. A. (2024). Pemanfaatan Endorser Dan Media Sosial Untuk Pengembangan Usaha Kue Kering Vente Bandung. Jurnal Abdimas Ilmiah Citra Bakti, 5(2), 495-509. https://doi.org/10.38048/jailcb.v5i2.3307
Amelia, A., Willyam, A. P., Salsabilla, G., Sari, R. S., & Sari, V. N. (2023). Penerapan Metode Online Marketing Pada Pengenalan Produk Untuk Meningkatkan Jumlah Jual Pada UMKM Home Industry Jagung. Jurnal Pengabdian Masyarakat Bangsa, 1(5), 316-324. https://doi.org/10.59837/jpmba.v1i5.131
Ang, C. E., & Keni, K. (2021). Prediksi Brand Experience Dan Brand Image Terhadap Brand Loyalty: Brand Trust Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan, 3(1), 42. https://doi.org/10.24912/jmk.v3i1.11286
Anggraini, R. R. (2019). Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Customer Loyalty Pada Konsumen Reksadana Autoinvest Di Bank Commonwealth Jakarta. Jimf (Jurnal Ilmiah Manajemen Forkamma), 2(2). https://doi.org/10.32493/frkm.v2i2.3409
Darsono, L. I. (2017). Loyalty &Amp; Disloyalty: Sebuah Pandangan Komprehensif Dalam Analisa Loyalitas Pelanggan. Kinerja, 8(2), 163-173. https://doi.org/10.24002/kinerja.v8i2.894
Dhianwahyuni (2019). Pengaruh Perceived Value Terhadap Behavioral Loyalty Melalui Customer Satisfaction Sebagai Variabel Pemediasi Pada Pengguna Credit Card Co-Branding Bank Aceh. Jurnal Samudra Ekonomi Dan Bisnis, 10(2), 133-145. https://doi.org/10.33059/jseb.v10i02.1321
Djunaidi, Z. H., Saputri, A. F., Widari, H., Hazwani, N., & Zainarti (2024). Analisis Menu Unik Dan Berbeda Di Warung Bakso Lava Ummu Akbar Terhadap Peningkatan Usaha Dari Branding Warung (Studi Kasus: Tanjung Morawa, deli serdang). Holistik Analisis Nexus, 1(6), 181-189. https://doi.org/10.62504/jimr645
Fawwazie, A., & Sarkum, S. (2024). Studi Literatur: Analisis Efektivitas Dan Pengaruh Aktivitas Pemasaran Melalui Media Sosial Pada Merek. Bisma Cendekia, 4(2), 40-51. https://doi.org/10.56473/bisma.v4i2.104
Hardilawati, W. L. (2020). Strategi Bertahan UMKM Di Tengah Pandemi Covid-19. Jurnal Akuntansi Dan Ekonomika, 10(1), 89-98. https://doi.org/10.37859/jae.v10i1.1934
Haris, M., & Lestari, D. I. T. (2023). Rebranding Dan Upaya Peningkatan Loyalitas Pelanggan. Solusi, 21(1), 30-39. https://doi.org/10.26623/slsi.v21i1.6125
Hendro, H., & Sihombing, S. O. (2011). Memprediksi Hubungan Loyalitas Merek, Rasa Keikutsertaan, Kecocokan Citra Diri Dan Konsumsi Terakhir Terhadap Kesejahteraan Konsumen : Studi Empiris Pada Kedai Kopi Starbucks. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 12(2), 192. https://doi.org/10.30659/ekobis.12.2.192-207
Iman, A. A., & Kurniawati, K. (2023). Pengaruh Brand Experience Terhadap Brand Loyalty Dengan Customer Engagement Sebagai Variabel Mediator Pada Produk Fashion Di Indonesia. Jurnal Ekonomi Trisakti, 3(1), 543-560. https://doi.org/10.25105/jet.v3i1.15565
Kartolo, R., Sugiyanto, S., & Supratikta, H. (2024). Peranan Financial Teknologi Digital Menggunakan Market Place Serta Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Dampaknya Pada Loyalitas Konsumen (Studi Empiris Pengguna Marketplace UMKM Kota Tangerang Selatan). Scientific Journal of Reflection Economic Accounting Management and Business, 7(4), 1184-1197. https://doi.org/10.37481/sjr.v7i4.964
Kembang, L. P., Kalbuadi, A., Samsumar, L. D., & Zaenudin, Z. (2023). Optimalisasi Praktik Manajemen Pemasaran Melalui Pemanfaatan Teknologi Digital Di Kalangan UMKM Desa Penujak, Lombok Tengah. Semar Jurnal Sosial Dan Pengabdian Masyarakat, 1(02), 59-71. https://doi.org/10.59966/semar.v1i02.436
Lady, L., & Selvia, M. (2021). Pengaruh Pengalaman Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Perbankan Kota Batam Melalui Saluran Transaksi Luring-Daring. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah), 4(2), 1202-1214. https://doi.org/10.36778/jesya.v4i2.484
Mardikaningsih, R. (2023). Strategi Inovasi Dan Pemasaran Media Sosial Untuk Meningkatkan Keunggulan Kompetitif UMKM Di Kota Surabaya. Jurnal Baruna Horizon, 6(2), 58-67. https://doi.org/10.52310/jbhorizon.v6i2.101
Mujiburrahman, M. (2021). Peran Customer Satisfaction Sebagai Variabel Pemediasi Antara Perceived Value Dengan Affective Loyalty Dan Behavioral Loyalty. Ekobis Syariah, 1(1), 29. https://doi.org/10.22373/ekobis.v1i1.9991
Novita, N., & Sundari, R. (2024). Demonstrasi Pembuatan Konten Kreatif Pada Media Sosial Dalam Promosi Produk UMKM. Jurnal Pengabdian Kompetitif, 2(2), 86-91. https://doi.org/10.35446/pengabdian_kompetif.v2i2.1630
Ratnawati, A., & Lestari, A. A. (2018). Peran Brand Trust Dalam Memediasi Brand Experience, Brand Personality Dan Brand Community Terhadap Brand Loyalty. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 19(2), 185. https://doi.org/10.30659/ekobis.19.2.185-202
Riyanto, F. A. (2023). Pengaruh Brand Experience Dan Brand Image Terhadap Brand Loyalty Dengan Brand Trust Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmiah Poli Bisnis, 15(1), 65-84. https://doi.org/10.30630/jipb.v0i0.1071
Subagio, D. P. W., Hastari, S., & Sutikno, B. (2022). Kekuatan Authenticity Pada Makanan Local Tradisional Serta Hubungannya Dengan Pride Dan Loyalty Gen Milenial. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Sriwijaya, 19(4), 267-280. https://doi.org/10.29259/jmbs.v19i4.16652
Sujana, E. R., Verinita, & Sari, D. K. (2023). Pengaruh Brand Experience Dan Brand Engagement Terhadap Brand Loyalty Dengan Brand Trust Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis, 554-558. https://doi.org/10.37034/infeb.v5i2.567
Suryawardani, B., Febrianta, M. Y., Wulandari, A., Marcelino, D., Prawita, F. N., Tantra, T., & Satrya, G. B. (2023). Upaya Peningkatan Produktivitas CWS Batununggal Bandung Melalui Penggunaan Augmented Reality, Social Media Analytics Dan Enterprise Resource Planning. Prosiding Konferensi Nasional Pengabdian Kepada Masyarakat Dan Corporate Social Responsibility (Pkm-Csr), 6, 1-10. https://doi.org/10.37695/pkmcsr.v6i0.2109
Susanti, L. K. (2022). Media Sosial Dan Perilaku Konsumen Pada Masa Covid-19. Serat Acitya, 11(2), 15-28. https://doi.org/10.56444/sa.v11i2.646
Swimbawa, M. K., & Lemy, D. M. (2023). Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Brand Awareness, Brand Image Dan Brand Loyalty Pesona Indonesia. Bulletin of Community Engagement, 3(2), 239. https://doi.org/10.51278/bce.v3i2.968
Triatmojo, B. D. (2018). Gambaran Komunikasi Pemasaran Dan Loyalitas Pelanggan Pada Komunitas My Xl Forum. Journal of Business Management Education (Jbme), 3(1), 129-137. https://doi.org/10.17509/jbme.v3i1.14174
Wafa, R. F. A., & Matusin, I. O. (2024). Anteseden Value Equity, Brand Equity, Relationship Equity, Dan Attitudinal Loyalty Terhadap Behavioral Loyalty. Jurnal Ekonomi Trisakti, 4(1), 635-646. https://doi.org/10.25105/jet.v4i1.19006.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Saldin Paputungan, Haris Monoarfa, Abdurrahman Rigel Hullah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
