OPTIMALISASI DIGITAL MARKETING UMKM VCO MELALUI TESTIMONI DAN REVIEW PRODUK
DOI:
https://doi.org/10.22437/jmk.v15i02.57940Abstract
Abstrak
Penelitian ini menganalisis optimalisasi digital marketing melalui testimoni dan review produk pada UMKM Virgin Coconut Oil di Kotamobagu. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan wawancara semi-terstruktur, observasi media sosial, dan dokumentasi konten digital. Informan meliputi pelaku UMKM, admin media sosial, konsumen, dan calon konsumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa WhatsApp Business dan Facebook menjadi kanal utama karena mudah digunakan, dekat dengan konsumen lokal, dan mendukung komunikasi langsung. Testimoni pelanggan menjadi konten paling responsif karena memberikan bukti sosial mengenai kualitas, manfaat, aroma, kemasan, dan pengalaman penggunaan produk. Review yang spesifik dan autentik memperkuat kepercayaan serta persepsi kualitas. Namun, pengelolaan testimoni belum sistematis, produksi video masih rendah, dan perlindungan identitas pelanggan perlu diperkuat. Penelitian ini menegaskan pentingnya pengelolaan bukti sosial secara terencana, etis, dan konsisten.
Kata kunci: digital marketing; testimoni konsumen; review produk; media sosial; UMKM
Abstract
This study analyzed the optimization of digital marketing through testimonials and product reviews among Virgin Coconut Oil micro, small, and medium enterprises in Kotamobagu. A descriptive qualitative approach was applied through semi-structured interviews, social media observation, and digital content documentation. The informants consisted of business owners, social media administrators, consumers, and prospective consumers. The findings show that WhatsApp Business and Facebook are the primary marketing channels because they are easy to use, closely connected with local consumers, and effective for direct communication. Customer testimonials are the most responsive content because they provide social proof of product quality, benefits, aroma, packaging, and user experience. Specific and authentic reviews strengthen consumer trust and perceived quality. However, testimonial management remains unsystematic, video-based content is still limited, and customer identity protection requires stronger attention. The study highlights the need for planned, ethical, and consistent management of social proof in local digital marketing.
Keywords: digital marketing; customer testimonials; product reviews; social media; MSMEs
References
Aditria, D., Digdowiseiso, K., & Nurwulandari, A. (2023). Pengaruh brand image, e-WOM dan brand trust terhadap keputusan pembelian melalui minat beli sebagai variabel mediasi di Hits Burger Antasari Jakarta Selatan. Technomedia Journal, 8(1SP), 30–45. https://doi.org/10.33050/tmj.v8i1sp.2001
Akhyani, A. A. (2023). Pengaruh persepsi kualitas, persepsi harga, dan digital marketing terhadap keputusan pembelian melalui brand image. Equivalent Journal of Economic Accounting and Management, 1(2), 75–92. https://doi.org/10.61994/equivalent.v1i2.51
Amalia, N., Wati, R., Putri, B. D., & Mairiza, D. (2023). Eksistensi prinsip ekonomi mikro Islam terhadap keberlanjutan usaha mikro di era digitalisasi. Sharing Journal of Islamic Economics Management and Business, 2(2), 142–156. https://doi.org/10.31004/sharing.v2i2.23419
Ananta, N. P., Ramadhan, A., Meirinawati, M., & Suprapto, F. A. (2024). Strategi pengembangan sumber daya manusia dalam meningkatkan ekonomi lokal pada sektor UMKM di Sentra Wisata Kuliner Karah, Kota Surabaya. Bappenas Working Papers, 7(1), 72–85. https://doi.org/10.47266/bwp.v7i1.310
Andarini, S., Ikaningtyas, M., Putri, R. K., Fitria, A. D., & Kartika, R. W. (2023). Strategi peningkatan daya saing UMKM dalam menghadapi Masyarakat Ekonomi ASEAN. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 6(2), 698–707. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v6i2.3318
Apsari, C. M., Putra, M. S., Herdianti, N. F., Wardhani, M. K., Priamsyah, C. D., Abdurrahman, Z., & Prajogo, N. E. (2023). Penerapan digital marketing dan environmental graphic design di Desa Cupak: Studi kasus KKN Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya. Jurnal Pengabdian Masyarakat Akademisi, 1(3), 29–39. https://doi.org/10.59024/jpma.v1i3.260
Desembrianita, E., Sunarni, S., Hutauruk, F. N., Azis, F., & Iskandar, Y. (2023). Dampak implementasi teknologi informasi terhadap efisiensi biaya pemasaran pada UMKM di Jawa Barat: Perspektif akuntansi manajemen. Jurnal Aktiva: Riset Akuntansi dan Keuangan, 5(2), 58–67. https://doi.org/10.52005/aktiva.v5i2.185
Fauziah, Y., Sumantyo, F. D. S., & Ali, H. (2023). Pengaruh online consumer review, kualitas produk dan persepsi harga terhadap keputusan pembelian. Jurnal Komunikasi dan Ilmu Sosial, 1(1), 48–64. https://doi.org/10.38035/jkis.v1i1.118
Hartana. (2022). Pengembangan usaha UMKM di masa pandemi melalui optimalisasi digital marketing di Kabupaten Buleleng. Jurnal Pendidikan Kewarganegaraan Undiksha, 10(3), 1–24. https://doi.org/10.23887/jpku.v10i3.50585
Indrajaya, T., Primasyah, D., Yulianti, S., Rosmiati, E., & Sova, M. (2022). Peran e-bisnis dalam pengembangan UMKM. Jurnal Economina, 1(2), 239–247. https://doi.org/10.55681/economina.v1i2.73
Putri, M. E., Zaelani, A. Q., Fasa, M. I., & Ronaldo, R. (2024). Potensi dan tantangan manajemen pemasaran syariah dalam industri marketplace halal di Indonesia. Analisis, 14(01), 73–91. https://doi.org/10.37478/als.v14i01.3598
Rachmawati, M. (2024). Adopsi e-commerce UMKM sebagai upaya adaptasi perubahan perilaku konsumen. Jurnal EMT KITA, 8(2), 695–700. https://doi.org/10.35870/emt.v8i2.2377
Ramadhan, R. I. (2022). Perlindungan hak kekayaan intelektual hasil produk UMKM era digitalisasi. Jurnal Magister Hukum Perspektif, 13(1), 16–25. https://doi.org/10.37303/magister.v13i1.59
Ranaswijaya, R. (2022). Pemberdayaan UMKM dalam menstabilkan perekonomian daerah Rejang Lebong di tengah pandemi Covid-19. Disclosure: Journal of Accounting and Finance, 2(2), 187. https://doi.org/10.29240/disclosure.v2i2.5716
Saputro, S. A. (2022). Membangun digital kreatif & public speaking UMKM bersama Pasar Gintung Tangerang Selatan. Prosiding Konferensi Nasional Pengabdian kepada Masyarakat dan Corporate Social Responsibility, 5, 1–10. https://doi.org/10.37695/pkmcsr.v5i0.1793
Sugiarto, W. A., & Hanif, R. (2023). Pengaruh online customer review dan rating terhadap keputusan pembelian di Lazada. Value: Jurnal Manajemen dan Akuntansi, 18(2), 606–617. https://doi.org/10.32534/jv.v18i2.4275
Susanti, E., & Adha, S. (2023). The effect of TikTok live streaming in increasing consumer trust and purchasing decisions. Formosa Journal of Applied Sciences, 2(12), 3293–3306. https://doi.org/10.55927/fjas.v2i12.7214
Viohafeni, Z. D., & Aliyah, K. N. (2023). Pengaruh fitur virtual try-on, online customer review, dan persepsi harga terhadap keputusan pembelian kosmetik pada aplikasi Shopee. Journal of Economics and Business Research, 2(2), 214–226. https://doi.org/10.22515/juebir.v2i2.7916
Yuliady, F., & Madja, N. M. E. (2023). Marketing mix dalam pemasaran digital Brand Hijab Rayyah dan peran Brand Hijab Rayyah dalam industri kreatif sub-sektor fashion. Manajemen IKM: Jurnal Manajemen Pengembangan Industri Kecil Menengah, 18(1), 51–61. https://doi.org/10.29244/mikm.18.1.51-61
Yulianti, P., Fahmy, R., Rahman, H., & Rivai, H. A. (2023). Analisis knowledge management menggunakan model big data di media sosial UMKM. Jurnal Manajemen Informatika, 13(1), 24–39. https://doi.org/10.34010/jamika.v13i1.8682.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Herry Mokoginta, Ismail Mokoagow, Dody Mahmud
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
