PENGARUH PERSPEKTIF NON-KEUANGAN BALANCED SCORECARD TERHADAP PERSEPSI KINERJA KEUANGAN PADA RUMAH SAKIT BAITURRAHIM JAMBI
DOI:
https://doi.org/10.22437/jmk.v15i02.57817Abstract
Abstrak
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan terhadap persepsi kinerja keuangan Rumah Sakit Baiturrahim Jambi. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain explanatory research. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 99 pegawai tetap dan manajemen serta pasien Rumah Sakit, kemudian dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga perspektif non-keuangan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap persepsi kinerja keuangan. Nilai adjusted R square sebesar 0,425 menunjukkan bahwa ketiga variable independen mampu menjelaskan 42,5% variasi kinerja keuangan, sedangkan sisanya 57,5% dipengaruhi oleh variabel lain. Secara parsial, perspektif pelanggan serta perspektif pembelajaran dan pertumbuhan berpengaruh positif dan signifikan terhadap persepsi kinerja keuangan, sedangkan perspektif proses bisnis internal tidak berpengaruh signifikan. Temuan ini menunjukkan bahwa keberhasilan rumah sakit dalam menciptakan nilai bagi pasien serta mengembangkan kompetensi sumber daya manusia memberikan kontribusi yang lebih besar terhadap persepsi kinerja keuangan dibandingkan perbaikan proses operasional semata.
Kata Kunci: Balanced Scorecard, Perspektif Pelanggan, Perspektif Proses Bisnis Internal, Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan, Persepsi Kinerja Keuangan
References
Ananda, N. (2023). Metode Balanced Scorecard (BSC) Sebagai Alat Pengukuran Kinerja Perusahaan Pada Pt Unilever Indonesia Tbk. JUMIA: Jurnal Mutiara Ilmu Akuntansi, 1(2), 42-58. https://doi.org/10.55606/jumia.v1i2.1026
Cedaryana, & Safria, D. (2025). Balanced Scorecard As A Tool For Measuring Employee Performance. Jurnal Multidisiplin Sahombu, 5(03), 369–375. https://doi.org/10.58471/jms.v5i03
Daryanti, A., & Widyastuti, N. (2023). Pengaruh Disiplin Kerja Dan Kompensasi Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Pos Indonesia Cabang Blora Jawa Tengah. OPTIMAL : Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 20(1), 27–42. https://jurnal.stieieu.ac.id/index.php/opt/article/download/254/183
Dewi, S. P., & Homan, H. S. (2023). Pengaruh Penerapan Balance Scorecard (BSC) terhadap Kinerja Manajemen pada Bank BJB Kantor Pusat Bandung. Jurnal Riset Akuntansi dan Perbankan, 17(1), 892-906. https://ojs.ekuitas.ac.id/index.php/jrap/article/view/693
Dyahariesti, N., Yuswantina, R., Sumarningsih, N. N. S. A., & Ningrum, A. D. (2021). Tinjauan Balance Scorecard dalam Mengukur Kinerja Rumah Sakit. Indonesian Journal of Pharmacy and Natural Product, 04(01), 16-26. https://doi.org/10.35473/ijpnp.v4i1.831
Efendi, J. (2023). Pengaruh Penerapan Balanced Scorecard Terhadap Kinerja Manajemen Pada PT XYZ. Jurnal Mitra Manajemen, 14(1), 15–28. https://doi.org/10.35968/jmm.v14i1.1029
Gaspersz, V. (2007). Balance Scorecard Dengan Six Sigma. PT Gramedia Pustaka Utama.
Hansen, D. R., & Mowen, M. M. (2013). Akuntansi manajemen: Buku 1 (Nomor v. 1). Thomson.
Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1996). The balanced scorecard: Translating strategy into action. Harvard Business School Press.
Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (2001). The strategy-focused organization: How balanced scorecard companies thrive in the new business environment. Harvard Business School Press.
Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (2006). Balance Scorecard. Erlangga.
Khubet, & Iraini. (2022). Analisis Pengukuran Kinerja Perusahaan Menggunakan Metoide Balanced Scorecard Di PT. MGI Gresiik. Juminten: Jurnal Manajemen Industri dan Teknologi, 3(1), 85-96. https://doi.org/10.33005/juminten.v3i1.376
Kurniasih. (2021). Analisis Kinerja Instalasi Farmasi Rawat Jalan Dii Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Tangerang Menggunakan Metoide Balanced Scorecard. Farmagazine, VIII(2), 59-63. http://dx.doi.org/10.47653/farm.v8i2.558
Mulyadi, & Setyawan, J. (2006). Sistem Perencanaan dan Pengendalian Manajemen: Sistem Pelipatgandaan Kinerja Perusahaan (Edisi Pert). Aditya Media.
Mulyadi. (2019). Balanced Scorecard Step-by-Step. John Wiley & Sons.
Pratiwi, & Nurwani. (2022). Analisis Kinerja Organisasi Sektor Pubik dengan Metode Balance Scorecard (Studi Kasus pada Dinas Komunikasi dan Informatika Provinsi Sumatera Utara). Jurnal Ekonomika, 13(02), 147-160. https://pdfs.semanticscholar.org/6920/ce8a07a35f1684978cbf4fd122ff3ecab042.pdf
Riyoko, M. E. (2017). Penerapan Pengukuran Kinerja Berdasarkan Balanced Scorecard Pada PT KAI DAOP VIII Surabaya. Jurnal Ilmu dan Riset Akuntansi, 6(1), 278-294. https://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jira/article/download/759/771
Rudianto. (2013). Akuntansi Manajemen Informasi Untuk Pengambilan Keputusan Strategis (Jakarta). Erlangga.
Rysan, & Retnani. (2019). Analisis Kinerja Rumah Sakit Umum dengan Metode Balance Scorecard. JIRA: Jurnal Ilmu dan Riset Akuntansi, 8(2), 1-17. https://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jira/article/view/2192
Suhada, A., & Hendrayanti, E. (2019). Analisis Kinerja Perusahaan dengan Pendekatan Balanced Scorecard. Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan, 13(1), 57–72. https://doi.org/10.33558/optimal.v13i1.1852
Wijaya, R. (2025). Pengaruh Implementasi Balanced Scorecard terhadap Kinerja Keuangan dan Non-Keuangan pada Perusahaan Manufaktur. MUQADDIMAH: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi dan Bisnis, 3(33). https://doi.org/10.59246/muqaddimah.v3i3.1502
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Dian Rahayu Lestari, Sri Rahayu, Muhammad Gowon
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
