ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KINERJA DOSEN SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI JAMBI
DOI:
https://doi.org/10.22437/jmk.v10i03.15776Abstract
Peningkatan mutu pelayanan Perguruan Tinggi menjadi faktor penentu dalam meningkatkan kepuasan mahasiswa. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur indeks kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan STIE Jambi yaitu mengukur kinerja dosen STIE jambi dengan harapan dapat menjadi bahan pertimbangan bagi pimpinan untuk melakukan perbaikan kebijakan dimasa mendatang. Metode penelitian menggunakan metode survei melalui kuesioner yang disebarkan kepada mahasiswa STIE Jambi yang menjadi responden penelitian. Instrumen yang digunakan dalam mengukur Indeks Kepuasan Mahasiswa untuk kinerja dosen diadaptasikan dari instrumen sertifikasi dosen Direktorat Jenderal Pendidikan Tinggi, yang terdiri dari empat aspek penilaian, yaitu : (1) Kompetensi Pedagogik; (2) Kompetensi Profesional; (3) Kompetensi kepribadian; dan (4) Kompetensi Sosial. yang kemudian dikembangkan menjadi 24 butir pernyataan. (Negara, 2014). Hasil penelitian mengindikasikan ke- 24 unsur pelayanan di STIE Jambi yang semua dalam katagori baik
Downloads
References
Assauri, S., & Sofyan, S. (2008). Manajemen Pemasaran, edisi pertama, cetakan kedelapan. Jakarta: Raja Grafindo.
Arief, M. 2007. Pemasaran Jasa dan Kualitas Pelayanan, Bagaimana Mengelola Kualitas Pelayanan Agar Memuaskan Pelanggan. Malang: Bayumedia.
Bhakti, Y. B., & Rahmawati, E. Y. (2018). Indeks Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan Program Studi Pendidikan Matematika. Formatif: Jurnal Ilmiah Pendidikan MIPA, Vol 7 (3), 272-285.
Dokumen Standar STIE jambi Badan penjaminan Mutu tahun 2018
Gultom, D. K., Ginting, P., & Sembiring, B. K. (2014). Pengaruh bauran pemasaran jasa dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa program studi manajemen fakultas ekonomi universitas muhammadiyah sumatera utara. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, Vol 14 (01), 21-33.
Hayati, N. 2007. Kepuasan Pelanggan (Mahasiswa) dalam Pelayanan Pendidikan Sebagai Perbaikan Mutu Berkelanjutan dalam Perguruan Tinggi (Studi Kasus di Universitas Widyatama). Universitas Widyatama, Bandung.
Hekarchizadeh, A. 2011. SERVQUAL in Malaysian Universities: perspectives of international students. Business Process Management Journal, 17 (1).
Irawan, H. 2003. Indonesian Customer Satisfaction: Membedah Strategi Kepuasan Pelanggan Merek Pemenang ICSA. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Javadi, M. 2011. Quality Assessment for Academic Services in University of Isfahan According to the Students’ Opinion Using SERVQUAL Model. Interdisciplinary Journal of Contemporary Research in Business, 3 (4).
Kotler, P., & Armstrong, G. (2010). Principles of marketing. Pearson education.
Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran Edisi Bahasa Indonesia Jilid I. Jakarta: PT Prenhallindo.
Marcel, Davidson, 2003. Service Quality in Concept and Theory. USA: American Press.
Minor, M. 2002. Perilaku Konsumen. Jakarta: Erlangga.
Muin, Rahmawati. Analisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Kampus. Jurnal ASSETS, 4 (1).
Nasution, MN. 2001. Manajemen Mutu Terpadu. Jakarta: Ghalia Indonesia.
Negara, M. P. A. (2004). Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah.
Parasuraman, Zeithaml, dan Berry. 1988. Servqual: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64 (1).
Siswoyo, Dwi dkk. 2007. Ilmu Pendidikan. Yogyakarta: UNY Press.
Sukanti. 2009. Analisis Kepuasan mahasiswa Program Studi Pendidikan Akuntasi FISE UNY. Jurnal Pendidikan Akuntasi Indonesia, 8 (1).
Sumarwan, U. 2011. Riset Pemasaran dan Konsumen. Bogor: IPB Press. Tjiptono, F. 2008. Manajemen Jasa. Yogyakarta: ANDI.
Tjiptono. 2012. Service Management: Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta: ANDI. Wijatno, S. 2009. Pengelolaan Perguruan Tinggi Secara Efisien, Efektif, dan Ekonomis (Untuk Meningkatkan Mutu Penyelenggaraan Pendidikan dan Mutu Lulusan). Jakarta: Salemba Empat.
Rahman, W. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Citra Institusi Terhadap Kepuasan Mahasiswa Di Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Luwuk. Jurnal Ilmiah Manajemen Emor (Ekonomi Manajemen Orientasi Riset), 1(2), 90-115.
Rosmitha, Aisyah Anggita. (2011). Kepuasan Pelayanan Publik Di Kecamatan Kedungkandang Kota Malang. Jurnal Ekonomi Pembangunan, Vol 9 (1), 1-20.
Sutariah, F. (2017). Evaluasi Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kualitas Pelayanan Pendidikan Lembaga Pendidikan Tinggi ABC di Cikarang. Formatif: Jurnal Ilmiah Pendidikan MIPA, 7(1).
Samosir, Z. Z. (2005). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa menggunakan perpustakaan USU. Pustaha: Jurnal Studi Perpustakaan dan Informasi, Vol 1 (1), 28-36.
Susanto, H. (2014). Pengaruh Layanan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Program Pascasarjana Universitas Terbuka Pada Unit Program Belajar Jarak Jauh (UPBJJ) Mataram. Jurnal Pendidikan Terbuka dan Jarak Jauh, 15(2), 88-98
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2021 Henky Setiadi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
