Pengaruh Aksesibilitas, Kepercayaan, dan Fitur Layanan Terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan Aplikasi Muamalat Din (Digital Islamic Network) (Studi Pada Nasabah Bank Muamalat Kota Jambi)
DOI:
https://doi.org/10.22437/jief.v7i2.59578Keywords:
Aksesibilitas, Kepercayaan, Fitur Layanan, Keputusan Nasabah, Muamalat DINAbstract
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh aksesibilitas, kepercayaan, dan fitur layanan terhadap keputusan nasabah menggunakan aplikasi Muamalat DIN pada Bank Muamalat KC Jambi. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sampel sebanyak 96 nasabah pengguna Muamalat DIN yang dipilih melalui teknik simple random sampling. Data dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa aksesibilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah (t-statistic = 2,654; p-value = 0,008), kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan (t-statistic = 4,119; p-value = 0,000), serta fitur layanan juga berpengaruh positif dan signifikan (t-statistic = 2,112; p-value = 0,035). Nilai R-square sebesar 0,675 menunjukkan bahwa aksesibilitas, kepercayaan, dan fitur layanan mampu menjelaskan 67,5% variasi keputusan nasabah dalam menggunakan Muamalat DIN. Temuan ini mengindikasikan bahwa kemudahan akses, tingkat kepercayaan yang tinggi, dan ketersediaan fitur yang sesuai kebutuhan menjadi faktor penting dalam mendorong penggunaan aplikasi Muamalat DIN.
References
Aini, S. A., Wijayantini, B., & Rusdiyanto, R. (2022). Pengaruh Persepsi Kemudahan Dan Persepsi Fitur Layanan Islami Terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan Mobile Banking Bank Syariah Indonesia Cabang Jember. National Multidisciplinary Sciences, 1(3), 493–503. https://doi.org/10.32528/nms.v1i3.83
Bank Muamalat Indonesia. (2025). Muamalat DIN jadi mobile banking syariah pilihan masyarakat. Bank Muamalat Indonesia
Bagas, & Fasa, M. I. (2024). Transformasi Digital Era Industri 4.0 Revolusi Layanan yang Menguabah Lanskap Perbankan Syariah di Indonesia. JICN: Jurnal Intelek Dan Cendikiawan Nusantara, 1(5). https://jicnusantara.com/index.php/jicn
Dhawami, A., & Rizal, F. (2023). Pengaruh Manfaat, Kepercayaan, dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Minat Nasabah Menggunakan Mobile Banking Muamalat Digital Islamic Network. Falahiya : Research Journal of Islamic Banking and Finance, 2, 123–134
Ghozali, I., & Latan, H. (2015). Partial Least Square konsep, teknik dan aplikasi menggunakan program SmartPLS 3.0 untuk penelitian empiris. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I., & Latan, H. (2020). Partial Least Squares - Konsep, Teknik dan Aplikasi Menggunakan Program SmartPLS 3.0 (2nd ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., Sarstedt, M., Danks, N. P., & Ray, S. (2021). Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) Using R. Springer International Publishing. https://doi.org/10.1007/978-3-030-80519-7
Hajijah, H., Atika, & Rahmani, N. A. B. (2025). Exploring Digital Faith Practices: The Effectiveness of Muamalat DIN Mobile Banking Among Generation Z at Serdang Branch. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Raushan Fikr, 14(1), 144–154. https://doi.org/10.24090/jimrf.v14i1.13612
Hasbiah, S., Hasdiansa, I. W., Firzanah, R. S., Chinsa, M. M., Sonda, A. A., & Intia, W. P. (2024). Analisis Model Extended TAM Untuk Mengetahui Tingkat Penggunaan E-Learning Mahasiswa Teknik. Journal of Vocational, Informatics and Computer Education, 2(1). https://doi.org/10.61220/voice
Heriyanto, M. (2022). Bank Muamalat targetkan jumlah nasabah naik 20 persen pada 2023. ANTARA News
Khusna, K. M., & Khoiriawati, N. (2023). Pengaruh Fitur Layanan, Kemudahan dan Efisiensi terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Muamalat DIN. Al-Kharaj : Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 5(6), 2749–2766. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v5i6.3625
Laksana, A. H., & Suyatmin, W. A. (2025). Analisis Presepsi Manfaat, Kemudahan, dan Risiko Transaksi Dalam Penggunaan Mobile Banking. COSTING: Journal of Economic, Business and Accounting, 8(4), 170–177
Machali, I. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif Panduan Praktis Merencanakan, Melaksanakan dan Analisis dalam Penelitian Kuantitatif (A. Q. Habib, Ed.). Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan Universitas Islam Negeri (UIN) Sunan Kalijaga Yogyakarta
Maslikah, A., & Siswahyudianto. (2023). Optimalisasi Layanan Digital Islamic Network dalam Meningkatkan Bertransaksi Nasabah Bank Muamalat. Idarotuna : Journal of Administrative Science, 4(1), 63–72. https://doi.org/10.54471/idarotuna.v4i1.44
Murdadi, B. (2016). Menguji Kesyariahan Akad Wadiah Pada Produk Bank Syariah. Value Added : Majalah Ekonomi Dan BisnisValue Added: Majalah Ekonomi Dan Bisnis, 12
Natalia, V., & Fitri, A. O. (2025). Peran Digitalisasi dalam Meningkatkan Aksesibilitas Produk Perbankan Syariah bagi Masyarakat. Srikandi: Journal of Islamic Economics and Banking, 4(2)
Ni’maturofi’ah, D. (2025). Strategi Transformasi Digital untuk Meningkatkan Daya Saing Perbankan Syariah di Era Industri 4.0. Maliki Interdisciplinary Journal (MIJ) EISSN, 3, 391–395. http://urj.uin-malang.ac.id/index.php/mij/index
Pemerintah Provinsi Jambi. 2025. Gubernur Al Haris: Digitalisasi Jadi Kunci Pertumbuhan Ekonomi Jambi. Open Data Provinsi Jambi, 23 September 2025. Diakses dari Open Data Provinsi Jambi
Pribadi, A., & Gunawan, R. (2020). Analisis Pengaruh Presepsi Kemudahan, Risiko, Fitur Layanan terhadap Keputusan Nasabah Pengguna Internet Banking (Studi Kasus BRI Syariah Pusat). Jurnal Visionida, 6(2)
Putri, E. N., & Sabaruddin, L. O. (2025). Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness and Perceived Trust on Behavior Intention to Use Mobile Banking. Amkop Management Accounting Review (AMAR), 5(2), 547–554. https://doi.org/10.37531/amar.v5i2.2362
Rahayu, M. Y., & Fitriani, A. P. (2023). Pengaruh Literasi Digital, Fitur Layanan dan Brand Image Terhadap Minat Nasabah Menggunakan Mobile Banking Muamalat DIN di Ponorogo. Falahiya : Research Journal of Islamic Banking and Finance, 2(1), 52–65
Ritonga, L. S., Anggraini, T., & Yanti, N. (2024). Pengaruh Kepercayaan, Pengetahuan, Dan Aksesibilitas Terhadap Keputusan Muzakki Dalam Menggunakan Digital Payment (Studi Kasus Muzakki Kota Medan). Jurnal Manajemen Akuntansi (JUMSI), 4(1), 396–410
Rumuar, A., & Nugroho, H. S. (2024). Pengaruh Kepercayaan, Fitur Layanan, Kemudahan, dan Keaman Terhadap Keputusan Menggunakan Mobile Banking di Kalangan Generasi Z. Media Mahardhika, 23(1)
Safitri, A., & Fihartini, Y. (2024). The Influence of Perceived Ease of Use and Security on QRIS Usage Decisions Among the Community in Lampung Province. EPaper Bisnis : International Journal of Entrepreneurship and Management, 1(4), 189–198. https://doi.org/10.61132/epaperbisnis.v1i4.145
Sukmawati, H., Farizal Rasyid, A., Rachma Kurniaputri, M., Agama Islam, F., Studi Ekonomi Syariah, P., Siliwangi, U., Studi Kajian Wilayah Timur, P., & sitasi, S. (2021). Penerimaan dan Penggunaan Layanan Mobile Banking Perbankan Syariah: Ekstensi Technology Acceptance Model. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 7(03), 1845–1857. https://doi.org/10.29040/jiei.v7i3.3615
Takdir, A. (2021). Inovasi Keuangan Digital Islamic Network (DIN) Terhadap Optimalisasi Pelayanan Jasa Perbankan di Era Digital (Studi Kasus Bank Muamalat). IBF Journal : Perbankan Syariah & Keuangan, 1(2), 2021
Yulia, W. A., Agriyanto, R., & Turmudzi, A. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan, Nilai Nasabah, Kepercayaan, dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Pengguna Layanan Mobile Banking Syariah. Jurnal Sains Pemasaran Indonesia, 19, 134–158
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Ramadhita Dwi Utari, Paulina Lubis, Yusuf Zaini Aprizal
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
