Pengaruh kepuasan konsumen dan promosi terhadap niat pembelian ulang konsumen shopee saat pandemi
Indonesia
DOI:
https://doi.org/10.22437/jpe.v17i2.17438Keywords:
consumer satisfaction, promotion, repurchase intentionAbstract
The purpose of this study, among others, is to determine the effect of consumer satisfaction and promotion on shopee consumers' repurchase intentions during the pandemic. This study uses the student population of the 2018 Economic Education Study Program, State University of Surabaya with the criteria of having used the Shopee application at least once, totaling 57 students. The sampling technique of this research is the saturated sampling technique, which means using the entire population as a sample so that 57 students are obtained. This study uses multiple regression analysis. With a questionnaire as a data collection tool and tested for validity and reliability as well as the classical assumption test as a test instrument. The data that has been collected was analyzed by SPSS. The results showed that there was a partial positive effect of consumer satisfaction on repurchase intentions. There is a partially positive effect on promotion on repurchase intention. There is a simultaneous effect of consumer satisfaction and promotion on repurchase intention.
Downloads
References
Abdullah, T. D. F. T. (2016). Manajemen pemasaran. Cet. Ii. In Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Adelia, S. (2018). Pengaruh online promotion terhadap repurchase intention dengan consumer perception sebagai mediasi pada travel online. Jurnal Manajemen Pemasaran, 12(2), 94–100. https://doi.org/10.9744/pemasaran.12.2.94-100
Ahyar, H. dkk. (2020). Buku metode penelitian kualitatif & kuantitatif. (Issue March). CV. Pustaka Ilmu.
Alamsyah, R. A. (2018). Pengaruh kepuasan dan kepercayaan pelanggan terhadap niat pembelian ulang di toko online. Manajemen Bisnis, 6(2), 158–164. https://doi.org/10.22219/jmb.v6i2.5542
Anggia, T. R., Kawet, L., & Ogi, I. (2015). Analisis pengaruh strategi promosi, harga, dan kepuasan terhadap loyalitas konsumen surat kabar manado post. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 3(2), 1041–1050. https://doi.org/10.35794/emba.v3i2.9283
Anuraga, W., & Sitohang, S. (2015). Pengaruh produk, harga, promosi, dan merk terhadap keputusan pembelian ulang. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 4(10), 1–18.
Ariffin, S., Yusof, J. M., Putit, L., & Shah, M. I. A. (2016). Factors influencing perceived quality and repurchase intention towards green products. Procedia Economics and Finance, 37, 391–396. https://doi.org/10.1016/s2212-5671(16)30142-3
Arikunto, S. (2006). Prosedur penelitian suatu pendekatan praktik. In Jakarta: Rineka Cipta. http://r2kn.litbang.kemkes.go.id:8080/handle/123456789/62880
Astuti, D. Y. I. I. Y. uli. (2018). Pengaruh harga promosi terhadap minat pembelian ulang pada evaluasi pembeli starbucks coffee di Yogyakarta [Universitas Islam Indonesia Yogyakarta]. https://doi.org/10.1016/j.cie.2019.07.022
Badan Pusat Statistika. (2021). Statistik e-commerce 2021. In Badan Pusat Statistik. http://marefateadyan.nashriyat.ir/node/150
Baskara, I., & Sukaatmadja, I. (2016). Pengaruh online trust dan perceived enjoyment terhadap online shopping satisfaction dan repurchase intention Lazada Indonesia. E-Jurnal Manajemen Unud, 5(11), 243782.
Belanche, D., Casaló, L. V., & GuinalÃu, M. (2012). Website usability, consumer satisfaction and the intention to use a website: The moderating effect of perceived risk. Journal of Retailing and Consumer Services, 19(1), 124–132. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2011.11.001
Bernarto, I., Wilson, N., & Suryawan, I. N. (2019). Pengaruh website design quality, service quality, trust dan satisfaction terhadap repurchase intention (studi kasus: tokopedia.com). Jurnal Manajemen Indonesia, 19(1), 80–90. https://doi.org/ 10.25124/jmi.v19i1.1987
Bhattacherjee, A. (2001). An empirical analysis of the antecedents of electronic commerce service continuance. Decision Support Systems, 32(2), 201–214. https://doi.org/10.1016/S0167-9236(01)00111-7
Denniswara, E. P. (2016). Pengaruh kualitas produk, harga dan promosi terhadap intensi membeli ulang produk my IDEAS. PERFORMA: Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis, 1(4), 480–488. http://journal.uc.ac.id/index.php/performa/article/ viewFile/225/208&usg=AOvVaw2HfzEeV5bF0NGRqfA8f0Wv
Dewi, L. G. K., Herawati, N. T., & Adiputra, I. M. P. (2021). Penggunaan e-money terhadap perilaku konsumtif mahasiswa yang dimediasi kontrol diri. EKUITAS (Jurnal Ekonomi dan Keuangan), 5(1), 1–19. https://doi.org/10.24034/ j25485024.y2021.v5.i1.4669
Dharmesta. (2014). Manajemen pemasaran modern. In Liberty, Yogyakarta.
Dwipayana, B., & Sulistyawati, E. (2018). Peran kepuasan dalam memediasi pengaruh kepercayaan terhadap niat beli ulang pada go-food di FEB UNUD. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 7(10), 5197. https://doi.org/10.24843/ ejmunud.2018.v07.i10.p01
Firmansyah, M. A. (2018). Perilaku konsumen (sikap dan pemasaran). Deepublish Publisher.
Hoyer, W. D., Maclnnis, D. J., & Pieters, R. (2010). The importance of understanding consumer behavior the consumer decision-making process. In Consumer Decision Making (pp. 62–81). http://www.cengage.com/resource_uploads/ downloads/0324548141_78369.pdf
Hutami, N. D., Priyatama, A. N., & Satwika, P. A. (2020). Kepuasan konsumen dan intensi pembelian ulang produk kue artis pada mahasiswa. Psikologika: Jurnal Pemikiran Dan Penelitian Psikologi, 25(1), 73–84. https://doi.org/10.20885/psikologika.vol25.iss1.art6
Ivastya, R., & Fanani, Z. (2020). Dampak e-servive quality terhadap e-satisfaction serta implikasinya pada online repurchase B2C Shopee.com. Esensi: Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 10(1), 109–118. https://doi.org/10.15408/ess.v10i1.15861
Janie, D. N. A. (2012). Statistik deskriptif & regresi linier berganda dengan SPSS (A. Eka (ed.)). Semarang University Press.
Juniwati, J. (2015). Pengaruh perceived ease of use, enjoyment dan trust terhadap repurchase intention dengan customer satisfaction sebagai intervening pada belanja online (studi pada mahasiswa universitas tanjungpura pontianak). Jurnal Ekonomi Bisnis dan Kewirausahaan, 4(1), 140. https://doi.org/10.26418/jebik. v4i1.11465
Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Prinsip-prinsip pemasaran edisi 13. Journal of Chemical Information and Modeling, 01(01), 1689–1699.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing mangement. In Pearson Edition Limited.
Lestari, I., & Hamid, R. S. (2020). Analisis Tingkat kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap niat untuk menggunakan kembali layanan transportasi online di era pandemi covid-19. Equilibrium : Jurnal Ilmiah Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi, 9(1), 27–35. https://doi.org/10.35906/ je001.v9i1.482
Lidwina, A. (2021). Penggunaan e-commerce indonesia tertinggi di dunia. https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2021/06/04/penggunaan-E-Commerce-Indonesia-Tertinggi-Di-Dunia.
Pupuani, N. W., & Sulistyawati, E. (2013). Pengaruh bauran pemasaran terhadap kepuasan konsumen dan perilaku pembelian ulang (studi kasus pada produk pasta gigi merek pepsodent di Kota Denpasar). E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 2, 683–702. https://ojs.unud.ac.id/index.php/Manajemen/article/view/ 5251
Purnama, N. I., & Putri, L. P. (2021). Analisis penggunaan e-commerce di masa pandemi. seminar nasional teknologi edukasi sosial dan humaniora, 1(1), 556–561. https://ceredindonesia.or.id/index.php/sintesa/article/view/357
Purnomo, R. A. (2016). Analisis statistik ekonomi dan bisnis dengan SPSS. In Cv. Wade Group. CV. Wade Group
Rakhmawati, N. A., Permana, A. E., Reyhan, A. M., & Rafli, H. (2021). Analisa transaksi belanja online pada masa pandemi covid-19. Jurnal Teknoinfo, 15(1), 32. https://doi.org/10.33365/jti.v15i1.868
Ramadani, L. (2016). Pengaruh penggunaan kartu debit dan uang elektronik (e-money) terhadap pengeluaran konsumsi mahasiswa. Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Studi Pembangunan, 8(1), 1–8. https://doi.org/10.17977/um002v8i12016p001
Restuputra, M. D. P., & Rahanatha, G. B. (2020). Promosi penjualan, store atmosphere, dan brand image berpengaruh terhadap repurchase intention. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 9(8), 3019. https://doi.org/10.24843/ ejmunud.2020.v09.i08.p07
Setyawati, S. M. (2019). Dampak integrasi e-service quality dan e-satisfaction pada e-repurchase intention konsumen aplikasi GO-JEK kategori GO-RIDE. Performance, 26(2), 77. https://doi.org/10.20884/1.jp.2019.26.2.1630
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian dan pengembangan pendekatan kualitatif, kuantitatif, dan R&D , (Bandung: Alfabeta, 2015), 407 1. In Metode Penelitian dan Pengembangan Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif, dan R&D.
Tashandra, N. (2018). 80 persen konsumen belanja online orang muda dan wanita. Kompas.com. https://lifestyle.kompas.com/read/2018/03/22/1550001820/80-persen-konsumen-belanja-online-orang-muda-dan-wanita
Wiradarma, I. W. A., & Respati, N. N. R. (2020). Peran customer satisfaction memediasi pengaruh service quality terhadap repurchase intention pada pengguna lazada di Denpasar. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 9(2), 637. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2020.v09.i02.p12
Yulianti, N. M. D. R., Suprapti, N. W. S., & Yasa, N. N. K. (2014). Pengaruh citra toko terhadap kepuasan pelanggan dan niat beli ulang pada circle k di Kota Denpasar. Jurnal Manajemen, Strategi Bisnis Dan Kewirausahaan, 8(1), 36–44. https://doi.org/10.24843/MATRIK:JMBK.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 Muhammad Rendy Irwanto, Waspodo Tjipto Subroto
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
