EKASARI, NOVITA. “PENGARUH SERVICE DELIVERY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT.BFI FINANCE CABANG JAMBI”. Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan 1, no. 1 (April 4, 2012): 51 -62. Accessed June 29, 2024. https://online-journal.unja.ac.id/mankeu/article/view/1781.