EKASARI, N. “PENGARUH SERVICE DELIVERY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT.BFI FINANCE CABANG JAMBI”. Jurnal Manajemen Terapan Dan Keuangan, vol. 1, no. 1, Apr. 2012, pp. 51 -62, doi:10.22437/jmk.v1i1.1781.