Gupron, G., and A. . Yandi. “MENINGKATKAN CITRA PERBANKAN MELALUI KUALITAS PELAYANAN DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA BNI KC SIMPANG RIMBO KOTA JAMBI ”. Jurnal Manajemen Terapan Dan Keuangan, vol. 11, no. 01, Mar. 2022, pp. 186-97, doi:10.22437/jmk.v11i01.17321.