EKASARI, NOVITA. 2012. “PENGARUH SERVICE DELIVERY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT.BFI FINANCE CABANG JAMBI”. Jurnal Manajemen Terapan Dan Keuangan 1 (1):51 -62. https://doi.org/10.22437/jmk.v1i1.1781.