Analisis Pelayanan Bank 9 Jambi Syariah Kota Jambi Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (IPA)
Keywords:
Kualitas Pelayanan, IBSQ, Importance Performance Analysis, Loading FactorAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan di Bank 9 Jambi Syariah dengan menggunakan pendekatan IBSQ (Islamic Banking Service Quality) yaitu Sharia Compliance (Kepatuhan syariah), Effectivenes and Assurance (Efektivitas dan Jaminan), Access (Akses), Price (Harga), Service Portofolio (Portofolio Layanan), Reliability (Kehandalan), dan Tangible (Keterwujudan). Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif. Populasi dari penelitian ini yaitu mitra Bank 9 Jambi Syariah Kota Jambi. Sedangkan metode pengambilan sampel menggunakan probability sampling dengan teknik simple random sampling, sampel didapat dengan menggunakan rumus Taro Yamane dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Pengumpulan data menggunakan metode observasi, kuesioner, dan telaah dokumen. Teknik analisis dalam penelitian ini menggunakan analisis Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian loading factor didapatkan delapan (8) atribut pelayanan kritis yang menjadi rekomendasi perbaikan untuk manajemen Bank 9 Jambi Syariah. Atribut-atribut pelayanan pada kuadran A merupakan prioritas perbaikan yang harus dilakukan oleh Bank 9 Jambi Syariah agar tetap memiliki keunggulan bersaing.
Downloads
References
Algifari. (2016). Mengukur Kualitas Layanan Dengan Indeks Kepuasan, Metode Importance Performance Analysis (IPA) Dan Model Kano. Yogyakarta: Bpfe-Yogyakarta.
Al-Quran dan Terjemahannya. Bandung: CV Penerbit Diponegoro.
Arief. Prof. Dr. Mts. M.M., M.B.A., C.P.M. (2018). Pemasaran Jasa & Kualitas Pelayanan. Malang: Bayumedia Publishing.
Bafadal. (2012). Interpretasi Hubungan Nilai Loading Factor Model Pengukuran Dan Rata-Rata. Retrieved Januari 5 2022, From Https://Arifkamarbafadal.Wordpress.Com/2012/05/26/Interpretasi-Hubungan-Nilai-Loading-Faktor-Model-Pengukuran-Dan-Nilai-Rata-Rata/
Hendri Wijaya*)1, I. S. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan Perbankan Terhadap Kepuasan dan. Jurnal Aplikasi Bisnis dan Manajemen, 3(3), 417-426.
Irwan Misbach, S. D. (2013). Kualitas Kepercayaan Layanan Bank Syariah: Studi Tentang Bank Syariah di Makassar Indonesia. Jurnal International Bisnis dan Manajemen, 8(5),48-61.
Kotler, K. (2009). Manajemen Pemasaran Edisi 13 Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Misbach, I. (2017). Pengaruh Islamic Bank Service Quality Terhadap Kepuasan dan Kepercayaan Nasabah Bank Umum Syariah. Jurnal Telaah Ekonomi dan Bisnis Islam, 55-77.
Ojk. (2016). Survei Nasional Literasi dan Inklusi Keuangan 2016. Retrieved November 18, 2021, FromHttps://Sikapiuangmu.Ojk.Go.Id/Frontend/Image/Document/Buku%20statistik_2016.Pdf
Ojk. (2020). Statistik Perbankan Syariah. Retrieved November 18, 2021, From Http://Www.Ojk.Go.Id
Othman, A. &. (2001). Adopting and Measuring Customer Service Quality (Sq) In Islamic Banks: A Case Study In Kuwait Finance House. International Journal Of Islamc Financial Service, 3(1), 1-26.
Othman, A. O. (2001). The Multi Dimensionality Of Carter Model To Measure Customer Se Quality (Sq) In Islamic Banking Industry: A Study In Kuwait Finance House. International Journal Of Islamic Financial House, 3(4), 1-12.
Rafidah. (2014). Kualitas Pelayanan Islami Pada Perbankan Syariah. In Nalar Fiqih: Forum Kajian Hukum Keluarga. Vol.10, No.2, 113-126.
Sinollah, M. (2019). Pengukuran Kualitas Pelayanan (Servqual-Parasuraman) dalam Membentuk Kepuasan Pelanggan Sehingga Tercipta Loyalitas Pelanggan. Jurnal Dialektika, Volume 4, Nomor 1, 45-64.
Siyamto, Y. (2017). Kualitas Pelayanan Bank dengan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI) Terhadap Kepuasan Nasabah. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam. Vol. 03 No. 01, 63-76.
Sugiono. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Suminto, A. &. (2021). Corporate Social Responsbility (CSR) dan Islamic Banking Service Quality (IBSQ) Sebagai Upaya Penguatan Brand Image di Lembaga Perbankan Syariah. Wadiah, 5(1).
Yuserizal Bustami, E. P. (2020). Implementasi Manajemen Pelayanan Syari'ah Terhadap Kepuasan Nasabah di Bank Jambi Cabang Sungai Penuh. Al-Fiddoh Islamic Bank Journal, 13-29.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Ditya Erfianti
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
